RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN DES ONLINE-SHOPS SECURPOST.APP

Die Website securpost.app wird von Novlee SAS, einem französischen Unternehmen mit einem Kapital von [ggf. ergänzen], mit Sitz in 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, herausgegeben, eingetragen im Handelsregister von Créteil unter der Nummer 900 555 756, USt-IdNr. FR 00 900 555 756 (im Folgenden «Novlee»).

Securpost ist ein von Novlee SAS vertriebenes Produkt und eine Dienstleistung.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Sollten die bestellten Artikel nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit sein, haben Sie dreißig (30) Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese zurückzusenden.

Sie müssen den Support kontaktieren, bevor Sie Ihre Rücksendung vornehmen:
support@securpost.app

BETREFFEND DEN ODER DIE ZURÜCKZUSENDENDEN ARTIKEL:

Der oder die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allem mitgelieferten Zubehör und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden, um wiederverkaufsfähig zu sein. Jeder unvollständige, beschädigte oder ohne Originalverpackung zurückgegebene Artikel kann nicht erstattet werden. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung:

Die Rücksendekosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden, es sei denn, unsere Dienste haben dies zuvor anders vereinbart. Da die Rücksendekosten je nach Art, Gewicht und Standort variieren können, bitten wir Sie, den Support zu kontaktieren, um genauere Informationen zu erhalten. Die erneute Zusendung Ihrer Bestellung:

Die Risiken im Zusammenhang mit der erneuten Zusendung liegen beim Kunden. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Nachweise der genannten Rücksendung aufzubewahren. Wir raten Ihnen, die Artikel per verfolgtem Versand oder Einschreiben (z. B. Colissimo oder ein anderes Transportmittel, das die Sendungsverfolgung der zurückgesendeten Produkte ermöglicht) zurückzusenden. Als Nachweis müssen diese Belege zwingend folgende Informationen enthalten: die Empfängeradresse, das Versanddatum und die Paketnummer.

WIE ERFOLGT EINE RÜCKSENDUNG ODER EIN UMTAUSCH, WENN ICH EINEN NICHT KONFORMEN ODER BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?

Wenn Ihre Bestellung einen oder mehrere defekte oder nicht der Bestellung entsprechende Artikel enthält, bitten wir Sie, den Support unter support@securpost.com innerhalb von acht (8) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Der Support wird Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen.

WIE ERFOLGEN RÜCKERSTATTUNGEN?

Die Firma Novlee erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von maximal vier (4) Werktagen (ohne Bankbearbeitungszeiten) ab dem Datum des Wareneingangs in ihren Räumlichkeiten. Eine Bestätigungs-E-Mail über diese Rückerstattung wird Ihnen dann zugesandt.

BITTE BEACHTEN SIE:

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich bargeldlos. Dabei werden verwendete Rabattcodes berücksichtigt. Sie erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

WIE FUNKTIONIERT DER KUNDENDIENST?

Zur Information: Die Firma Novlee verpflichtet sich als Verkäufer, eine vertragliche Garantie, die sogenannte „Herstellergarantie“, zu gewähren.

Sollte Ihr Produkt im Rahmen der Herstellergarantie defekt sein oder ausfallen, bitten wir Sie, den Support zu kontaktieren, um das Verfahren für den Kundendienst zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass:

Der Support Sie möglicherweise auffordern kann, Fernwartungsmaßnahmen und/oder Updates durchzuführen, bevor eine Diagnose erstellt wird. Diese Diagnose ist ohne eine Prüfung des Produkts nicht endgültig. Um eine endgültige Diagnose des aufgetretenen Problems stellen zu können, kann der Support die Rücksendung des Produkts zur eingehenden Prüfung verlangen. Der Kunde kann aufgefordert werden, die mit dem Kundendienst verbundenen Rücksendekosten vorzustrecken, wenn der Support die genaue Ursache des Kundendienstfalls nicht ermitteln konnte. Der Kunde wird gebeten, das von Novlee festgelegte Kundendienstverfahren einzuhalten, dessen Anweisungen er per E-Mail erhält. Da die Bearbeitungszeiten für den Kundendienst variieren können, kann die Firma Novlee keine feste Frist garantieren. Dennoch verpflichtet sich der Support, eine Interventions- und Kundendienstzeit von weniger als 7 Werktagen (außer in Sonderfällen) einzuhalten und den Kunden per E-Mail und/oder Telefon über den Fortschritt seines Falls auf dem Laufenden zu halten.

ÄNDERUNG DER RICHTLINIEN

Die Datenschutzrichtlinien von Novlee können sich ändern. Sollte dies der Fall sein, werden wir das Datum der letzten Aktualisierung auf dieser Seite ändern.

Aktualisiert am 6. August 2025.