Refund policy
Le site securpost.com est édité par Novlee SAS, société française au capital de [à compléter le cas échéant], dont le siège social est situé au 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, immatriculée au R.C.S. de Créteil sous le numéro 900 555 756, TVA FR 00 900 555 756 (ci-après « Novlee »).
Securpost est un produit et service commercialisé par Novlee SAS.
ANNULATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre support à l’adresse suivante :
support@securpost.com
En cas d’annulation acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DE COMMANDE
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre support afin d’obtenir les instructions de retour :
support@securpost.com
CONDITIONS APPLICABLES AUX ARTICLES RETOURNÉS
Le ou les articles doivent être retournés :
- dans leur emballage d’origine ;
- avec l’ensemble des accessoires fournis ;
- complets ;
- en bon état ;
- sans usage excessif ou dégradation empêchant leur remise en vente.
Tout article retourné incomplet, endommagé, dégradé ou sans son emballage d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote, selon l’état constaté à réception.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour restent à la charge exclusive du client, sauf accord préalable écrit de notre support ou en cas de produit non conforme ou défectueux relevant de la responsabilité de Novlee.
Les frais de retour pouvant varier selon la nature du produit, le poids du colis et la localisation du client, nous vous invitons à contacter le support pour obtenir les informations nécessaires avant tout envoi.
RÉEXPÉDITION DU PRODUIT
Les risques liés au retour du produit sont à la charge du client jusqu’à sa réception par Novlee.
Nous vous recommandons donc de retourner les articles avec un service de livraison permettant le suivi du colis, tel que Colissimo suivi, recommandé ou tout autre moyen de transport équivalent.
À titre de preuve, les justificatifs de retour devront comporter les informations suivantes :
- l’adresse du destinataire ;
- la date d’expédition ;
- le numéro de suivi du colis.
ARTICLE NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ
Si votre commande comporte un ou plusieurs articles défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre support dans un délai de huit (8) jours ouvrables suivant la réception de votre commande :
support@securpost.com
Le support vous indiquera alors la procédure à suivre.
En cas de produit non conforme ou défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par Novlee conformément à la réglementation applicable.
REMBOURSEMENTS
En cas d’exercice du droit de rétractation, Novlee procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Novlee peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Un email confirmant le remboursement vous sera envoyé.
VEUILLEZ NOTER QUE LES REMBOURSEMENTS
Les remboursements :
- sont effectués exclusivement par monnaie scripturale ;
- tiennent compte des éventuels codes de réduction utilisés lors de la commande ;
- sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’enregistrement de la commande, sauf accord contraire.
SERVICE APRÈS-VENTE ET GARANTIE
Novlee, en qualité de vendeur, s’engage à fournir une garantie contractuelle dite « Garantie Fabricant », sans préjudice des garanties légales applicables.
Si votre produit s’avère défectueux dans le cadre de la garantie fabricant, ou tombe en panne, nous vous invitons à contacter notre support afin d’obtenir la procédure de SAV :
support@securpost.com
Veuillez noter que :
- le support pourra être amené à vous demander d’effectuer des manipulations à distance et/ou des mises à jour avant d’établir un diagnostic ;
- ce diagnostic ne saurait être définitif sans examen du produit lorsque cela est nécessaire ;
- afin d’émettre un diagnostic définitif, le support pourra demander le retour du produit pour examen approfondi ;
- le client peut être amené à avancer les frais de retour liés au SAV si le support n’a pas pu déterminer à distance la cause exacte du dysfonctionnement ;
- le client est invité à respecter la procédure de SAV mise en place par Novlee, dont les instructions lui seront communiquées par email ;
- les délais de SAV pouvant varier, Novlee ne peut s’engager sur un délai ferme. Néanmoins, le support s’efforce de maintenir un délai d’intervention et de traitement SAV inférieur à sept (7) jours ouvrés, sauf cas particulier, et de tenir le client informé de l’avancée de son dossier par email et/ou téléphone.
CHANGEMENT DE POLITIQUE
La présente politique de retour et de remboursement peut être amenée à évoluer.
En cas de modification, la date de dernière mise à jour indiquée sur cette page sera actualisée.
Mis à jour le 19 juin 2026